HUMANISER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN AFRIQUE
Binta Daka Diallo incarne une nouvelle génération de femmes africaines qui veulent transformer durablement les relations entre les entreprises et leurs clients. Forte de 9 ans d’expérience dans la relation client et la stratégie commerciale, elle œuvre aujourd’hui à mettre l’humain au cœur des interactions professionnelles en Afrique de l’Ouest.
UNE PROFESSIONNELLE ENGAGÉE ET STRATÈGE
Responsable commerciale chez Flex Guinée, partenaire d’Orange Guinée, Binta Daka est également la fondatrice de BDD Expérience Client, un cabinet de conseil dédié à l’amélioration des parcours clients et à la montée en compétences des équipes commerciales.
DES SOLUTIONS CONCRÈTES POUR DES RELATIONS DURABLES
Avec une approche stratégique et personnalisée, elle aide les entreprises à :
- Mettre en place des stratégies de fidélisation efficaces
- Optimiser l’expérience client sur l’ensemble du parcours
- Former et accompagner les équipes commerciales et services clients
UN PARCOURS RICHE DE CONNAISSANCES ET DE CERTIFICATIONS
Binta Daka Diallo investit dans son propre développement autant qu’elle investit dans celui des autres :
- MBA en communication, stratégie et marketing
- Master 2 en cours dans le même domaine
- Certifications en expérience client (CX), stratégie commerciale avancée, formation de formateurs, inbound marketing et parcours client
BDD EXPÉRIENCE CLIENT : UNE INITIATIVE POUR L’AVENIR
Avec BDD Expérience Client, elle aspire à professionnaliser la gestion de la relation client en Afrique, en formant une nouvelle génération de leaders capables de créer de la valeur à travers chaque interaction client.
UNE VISION CLAIRE POUR L’AFRIQUE
“Mon plus grand rêve pour l’Afrique, c’est de voir émerger une nouvelle culture de la relation client, basée sur l’écoute, le respect et la qualité.”
Binta milite pour une Afrique où chaque client est reconnu comme un partenaire de valeur et où les entreprises s’illustrent par la qualité humaine de leur service.
UN MESSAGE FORT POUR LES FEMMES AFRICAINES
« Croyez en votre potentiel, investissez dans votre savoir, et n’ayez jamais peur de vous démarquer… Votre voix compte. »
Elle encourage les femmes à cultiver leur leadership, à se former sans relâche et à devenir actrices de changement dans leur domaine.
UNE PHILOSOPHIE ANCRÉE DANS L’ACTION
“Dans chaque interaction se cache une occasion de marquer positivement un client.”
Une citation qui résume l’essence de son engagement : transformer chaque contact en expérience mémorable et porteuse de sens.